Projektowanie ścieżki klienta
Uczestnicy szkolenia uczą się patrzeć na firmę oczami klienta, mapując każdy punkt styku od pierwszego kontaktu po budowanie lojalności. Program skupia się na eliminacji „słabych ogniw” w procesie zakupowym oraz personalizacji obsługi w celu zwiększenia satysfakcji i zaufania odbiorców. Zdobyta wiedza pozwala na wdrożenie automatyzacji tam, gdzie jest ona potrzebna, oraz przekształcenie reklamacji w szansę na wzmocnienie relacji z klientem.
Zakres tematyczny
Uwaga: Prezentowany program ma charakter poglądowy. Treść szkolenia każdorazowo
dostosowujemy pod kątem wybranego wariantu oraz potrzeb grupy docelowej.
Program szkolenia obejmuje następujące zagadnienia:
Analiza ścieżki klienta: od pierwszego kontaktu do lojalności.
Mapowanie punktów styku i eliminacja słabych ogniw.
Kluczowe etapy budujące zadowolenie i relacje z klientem.
Tworzenie spójnych doświadczeń w różnych kanałach.
Personalizacja obsługi dla zwiększenia satysfakcji klientów.
Automatyzacja procesów obsługi klienta.
Zarządzanie reklamacjami jako klucz do budowania zaufania.
Narzędzia do monitorowania doświadczeń klienta.
Plan wdrożenia.
Efekty uczenia i walidacja
Po szkoleniu uczestnik:
Mapuje ścieżkę klienta własnej firmy, identyfikując kluczowe punkty styku i "słabe ogniwa" procesu obsługi.
Projektuje spójne doświadczenie klienta w różnych kanałach kontaktu (online i offline).
Personalizuje obsługę na wybranych etapach ścieżki, zwiększając satysfakcję i lojalność klientów.
Zarządza reklamacjami w sposób budujący zaufanie i wzmacniający relację z klientem.
Opracowuje plan wdrożenia usprawnień w ścieżce klienta z przypisaniem odpowiedzialności i harmonogramem.
Metody walidacji: Zadanie projektowe – uczestnik tworzy mapę ścieżki klienta swojej firmy z rekomendacjami usprawnień, oceniana przez trenera podczas prezentacji grupowej.
Dostosuj szkolenie
do potrzeb uczestników:
Podstawowe informacje
- Format: warsztaty lub prelekcja
- Czas trwania: w zależności od wybranego wariantu
- Lokalizacja: w siedzibie Klienta
- Certyfikat ukończenia - profesjonalny system unikatowych poświadczeń
- Grupy: do 20 osób
- Ceny: zgodnie z cennikiem
Dostępne warianty
Pełne szkolenie:
- Warsztaty 1-dniowe - do 7h
- Warsztaty 2-dniowe - do 14h
- Warsztaty 3-dniowe - do 21h
Warianty demonstracyjne:
- Warsztaty ekspresowe / webinaria - do 2h
- Warsztat intensywny - do 4h
- Prelekcja (30-90 min)
Korzyści
- Dostęp do materiałów po szkoleniu
- Możliwość indywidualnych konsultacji po szkoleniu
- Elastyczne i profesjonalne podejście na każdym etapie współpracy
- Możliwość zaangażowania trenera wspierającego w przypadku większych grup
- Możliwość zaangażowania moderatora czatu w przypadku szkoleń online
Profesjonalny system
unikatowych poświadczeń
Możliwość dostosowania kolorystyki oraz zamieszczenia logotypu,
zapewniająca spójność z wizerunkiem Twojej organizacji.
