Wprowadzenie do tematyki szkolenia

• Cele i zakres szkolenia.
• Omówienie wyzwań we współpracy z wymagającymi klientami.
• Zrozumienie klienta i jego potrzeb.

Charakterystyka wymagającego klienta: kim jest i co go wyróżnia?

• Analiza różnych typów klientów i ich oczekiwań.
• Techniki aktywnego słuchania i zadawania właściwych pytań.

Budowanie relacji opartych na zaufaniu

• Kluczowe elementy skutecznej relacji biznesowej.
• Znaczenie empatii i jej zastosowanie w budowaniu relacji z klientem.

Radzenie sobie z obiekcjami klientów

• Rozbrajanie wątpliwości.  
• Techniki neutralizowania obiekcji i przekuwania ich w szanse na rozwój współpracy.

Umiejętne stawianie granic

• Komunikowanie własnych granic.
• Rozróżnianie między elastycznością a ustępliwością.
• Budowanie równowagi między satysfakcją klienta a własnymi możliwościami.

Ćwiczenia wzmacniające pewność siebie

• Budowanie pewności siebie w trudnych sytuacjach.
• Praktyczne techniki radzenia sobie z tremą i stresem.

Komunikacja w trudnych sytuacjach

• Reagowanie na skargi i krytykę.
• Zarządzanie emocjami klienta i własnymi w wymagających momentach.
• Techniki neutralizowania napięcia i konfliktów.

Zaawansowane techniki komunikacyjne

• Zrozumienie osób negatywnie nastawionych.
• Techniki dostosowywania języka i tonu komunikacji do specyficznych sytuacji.
• Budowanie mostów porozumienia z trudnymi klientami.

Zarządzanie konfliktem i wspierające techniki negocjacyjne

• Rozpoznawanie przyczyn konfliktów i ich analiza.
• Strategie mediacji i znajdowania wspólnych rozwiązań.
• Techniki negocjacji, które pomagają zaspokajać potrzeby obu stron.

Ćwiczenia praktyczne

• Praca w grupach nad przypadkami konfliktów i obiekcji.
• Symulacje rozmów, w tym techniki deeskalacji i negocjacji.