Ilustracja do szkolenia „Strategie współpracy z najbardziej wymagającymi klientami
Zamów szkolenie

Zakres tematyczny

Uwaga: Prezentowany program ma charakter poglądowy. Treść szkolenia każdorazowo
dostosowujemy pod kątem wybranego wariantu oraz potrzeb grupy docelowej.  

Program szkolenia obejmuje następujące zagadnienia: 

  • Charakterystyka wymagającego klienta: kim jest i co go wyróżnia?
  • Budowanie relacji opartych na zaufaniu.
  • Radzenie sobie z obiekcjami klientów.
  • Umiejętne stawianie granic.
  • Komunikacja w trudnych sytuacjach.
  • Zaawansowane techniki komunikacyjne.
  • Zarządzanie konfliktem i wspierające techniki negocjacyjne.
  • Przekształcanie trudnych sytuacji w okazje.
  • Długoterminowe strategie współpracy.
  • Efektywne zarządzanie relacjami z klientami.

Efekty uczenia i walidacja


Po szkoleniu uczestnik:

  • Identyfikuje typy wymagających klientów i dobiera właściwą strategię komunikacji do każdego profilu.

  • Stosuje zaawansowane techniki radzenia sobie z obiekcjami, zachowując profesjonalizm i spokój pod presją.

  • Wyznacza granice w relacji klient–dostawca w sposób asertywny, nie naruszając relacji biznesowej.

  • Przekształca sytuacje konfliktowe w szansę na wzmocnienie długoterminowej współpracy z klientem.

  • Prowadzi negocjacje z trudnym klientem z wykorzystaniem technik zarządzania emocjami i de-eskalacji konfliktu.

Metody walidacji: Obserwacja przez trenera podczas ćwiczeń symulacyjnych (scenki sytuacyjne) lub/i test wiedzy.

    Dostosuj szkolenie
    do potrzeb uczestników:

    Podstawowe informacje


    • Format: warsztaty lub prelekcja
    • Czas trwania: w zależności od wybranego wariantu
    • Lokalizacja: w siedzibie Klienta
    • Certyfikat ukończenia - profesjonalny system unikatowych poświadczeń
    • Grupy: do 20 osób
    • Ceny: zgodnie z cennikiem

    Dostępne warianty


    Pełne szkolenie:

    • Warsztaty 1-dniowe - do 7h
    • Warsztaty 2-dniowe - do 14h
    • Warsztaty 3-dniowe - do 21h

    Warianty demonstracyjne:

    • Warsztaty ekspresowe / webinaria - do 2h
    • Warsztat intensywny - do 4h
    • Prelekcja (30-90 min)

    Korzyści


    • Dostęp do materiałów po szkoleniu
    • Możliwość indywidualnych konsultacji po szkoleniu
    • Elastyczne i profesjonalne podejście na każdym etapie współpracy
    • Możliwość zaangażowania trenera wspierającego w przypadku większych grup
    • Możliwość zaangażowania moderatora czatu w przypadku szkoleń online 

    Profesjonalny system
    unikatowych poświadczeń

    Możliwość dostosowania kolorystyki oraz zamieszczenia logotypu,
    zapewniająca spójność z wizerunkiem Twojej organizacji.

    Zamów szkolenie
    Sprawdź cennik