Zamów szkolenie

Podstawowe informacje 

  • Format: warsztaty lub prelekcja
  • Forma uczestnictwa: stacjonarnie lub zdalnie
  • Czas trwania: w zależności o wybranego wariantu
  • Lokalizacja: Przestrzeń Kreatywna na Poddaszu (Sierosław k. Poznania) lub w siedzibie Klienta
  • Ceny: zgodnie z cennikiem

Dostępne warianty

  • Warsztaty 1-dniowe
  • Warsztaty 2-dniowe
  • Warsztaty 3-dniowe
  • Warsztat intensywny - do 4h
  • Prelekcja 30-90 min
  • Konsultacja merytoryczna

Dodatkowe korzyści

  • Certyfikat ukończenia - profesjonalny system unikalnych poświadczeń, które łatwo udostępnisz lub opublikujesz na swoim LinkedIn
  • Możliwość dołączenia do naszej społeczności profesjonalistów na LinkedIn - tylko na zaproszenie
  • Dostęp do materiałów po szkoleniu
  • Możliwość indywidualnych konsultacji po szkoleniu

Grupa docelowa

  • Właściciele firm, menedżerowie i liderzy zespołów sprzedaży i marketingu

  • Osoby poszukujące sposobów na zwiększenie satysfakcji klientów

  • Pracownicy odpowiedzialni za optymalizację procesów obsługi klienta
    .

Program warsztatów


    Analiza ścieżki klienta - od pierwszego kontaktu do lojalności

    • Zrozumienie kluczowych etapów podróży klienta i ich wpływu na lojalność.
    • Identyfikowanie krytycznych momentów w interakcji z klientem.

    Mapowanie punktów styku i eliminacja słabych ogniw

    • Techniki mapowania punktów styku, które pomagają zidentyfikować obszary do poprawy.
    • Eliminowanie słabych ogniw w celu zwiększenia efektywności interakcji z klientem.

    Kluczowe etapy budujące zadowolenie i relacje z klientem

    • Elementy niezbędne do budowania pozytywnych relacji i zadowolenia klientów.
    • Metody oceny satysfakcji klientów na różnych etapach ścieżki.

    Tworzenie spójnych doświadczeń w różnych kanałach

    • Zapewnienie jednolitych doświadczeń klienta we wszystkich kanałach komunikacji.
    • Praktyczne strategie integracji działań marketingowych i sprzedażowych.

    Personalizacja obsługi dla zwiększenia satysfakcji klientów

    • Wykorzystanie danych o klientach do personalizacji doświadczeń.
    • Techniki dostosowywania komunikacji do indywidualnych potrzeb klientów.

    Automatyzacja procesów obsługi klienta

    • Narzędzia i techniki automatyzacji, które zwiększają efektywność obsługi klienta.
    • Jak automatyzacja może poprawić jakość interakcji z klientem.

    Strategia komunikacji dopasowana do potrzeb klientów

    • Tworzenie skutecznych strategii komunikacji, które odpowiadają na oczekiwania klientów.
    • Kluczowe elementy skutecznej komunikacji w budowaniu relacji.

    Zarządzanie reklamacjami jako klucz do budowania zaufania

    • Techniki efektywnego zarządzania reklamacjami i ich wpływ na lojalność klientów.
    • Przekształcanie skarg w okazje do poprawy relacji z klientem.

    Narzędzia do monitorowania doświadczeń klienta

    • Przegląd nowoczesnych narzędzi do zbierania i analizy opinii klientów.
    • Wykorzystanie informacji zwrotnej od klientów w celu ciągłego doskonalenia procesów.

    Case studies: przykłady skutecznych strategii obsługi klienta

    • Analiza przypadków firm, które skutecznie wdrożyły strategie poprawy doświadczeń klientów.
    • Inspirujące historie sukcesu, które pokazują zastosowanie teorii w praktyce.

    Podsumowanie - tworzenie planu wdrożenia strategii doświadczeń klienta w firmie

    • Najważniejsze kroki do stworzenia skutecznego planu zadbania o pozytywne doświadczenia klientów w Twojej firmie.
    • Zaangażowanie zespołu w proces ciągłego doskonalenia doświadczeń klientów.
    Zamów szkolenie
    Sprawdź cennik